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電商的成功是否可以復制?

來源:上海商派 發布時間:2018-07-25 01:42 字體:【   點擊

談到電商話題,瞬間出現在我們的腦海里的,無疑是淘寶、京東、蘇寧、唯品會、網易嚴選、馬云、劉強東、張大奕、雪梨這些亮眼的標簽。每當他們出現,通常圍繞著與錢有關的話題,電商人對他們頭上的光環常懷著一顆敬畏心。

這就代表了成功嗎?如果答案是“YES”,那我們看到的,可能還只是事情的結果,并非其出發點和本質。而本質是他們抓住了互聯網時代商業的脈搏,他們出發點始終是對消費者的服務。

只要主軌道不偏離,營銷和運營方式可以各顯神通,這其中有哪些可以借鑒呢?

一、吆喝是第一步

回想起來,這些品牌slogan的每一句都是對消費者深刻的洞察:

淘寶——沒人上街,不一定沒人逛街

天貓——理想生活,上天貓

京東——挑好物,上京東

蘇寧易購——放心去喜歡

唯品會——一家專門做特賣的網站

網易嚴選——好的生活,沒那么貴

隨著電商逐步發展到新零售,產業調整和結構變化反應了消費者對消費需求的不斷升級,品牌的定位是非常重要的。而這些入木三分的標語,也是因為后續服務能跟得上吆喝的聲量,文字才能顯得更深刻。例如:京東的品質、淘寶的客服、天貓的服務、智能高效的物流等等。

二、消費升級背后的電商思考

自2002年開始,電商潛移默化地改變了人們的生活方式,也在不斷改變電子商務的交易方式。在這15年的時間,商業從線下轉到了線上平臺,再由平臺變成了社群,商人窮盡方式為消費者的需求升級不斷改變。

俗話說,“一個籬笆三個樁,一個好漢三個幫”,這其實說明人的成功離不開社會環境,離不開其他人的幫助。在電商人的背后有位電商人眾所周知的匠人,那就是對電商系統技術和后端服務深耕細的Shopex商派。

在2000年以前,大部分都是傳統的線下的零售,都是通過利益驅動的零售,隨后B2C商城概念火熱興起,在這一階段品牌主90%的需求都是官方商城。在2002年,商派已做起了獨立網店與網上商城系統的開發,為各式網店提供強大的后臺軟件支持。在2008年時,商派的“Shopex獨立網店軟件”市場份額已突破70%,在電商行業為大部分萌芽期的電商企業已經提供了搭建服務。

2009年,以淘寶為代表的電商平臺不斷升級,線上的流量變得非常搶手,也成了流量驅動平臺型的驅動。向蒙牛、海底撈、三棵樹之類的知名品牌、大企業,甚至非零售型的企業也紛紛投入互聯網化的大潮。商派按照不同客戶的需求分層分類,推出商場系統(ECStore)、訂單管理系統(ERP)、會員管理系統(CRM)、多用戶商城(BBC)等產品。

伴隨移動互聯網的發展,社交媒體變成社交流量的驅動,再到后來注意力的驅動,各種各樣滿足消費者對內容需求的電商開始涌現。

在社交電商的風口,電商軟件提供商shopex商派也不甘示弱,在6月23日全面升級了云起微商城服務。更在2018年初,京東與美麗聯合集團組建合資企業,以電商軟件提供商的身份,已首先確認將接入該平臺,并將參與平臺前期建設,看來商派對布局移動社交電商生態圈早有準備。

從本質來看,在消費不斷升級的過程中,企業的交易手段和業務模式會越來越多樣化,但有的企業缺把零售、B2C、B2B胡子眉毛一把抓,商派云起認為這是錯誤的。無論是線上還是線下,零售的形態和載體不斷地變化,但零售行業從未停止過對消費者的追逐,其核心還是在于產品和消費者購物體驗本身。然而很多企業就算明確了關鍵點,但在后端業務上的問題還是魚貫而出。例如:上貨、訂單、物流、會員管理、客服等等。對此,商派云起用15年的時間完善了一整套零售平臺的系統,全面支持企業對后端業務的一體化管理。

三、龐大的數字背后,格局已悄然改變

在2017年的雙十一當天,商派用時45分,全網客戶銷售額已破100億元,最終承載全網交易額394億元,訂單量1.97億單。通過大數據的統計發現,除了傳統的電商平臺消費,“剁手”力量已然深度延伸至社交網絡和線下門店。雙11不再意味著單純的“網購”了,它已悄然改變。

早在2017年3月,商派云起總經理劉金光表示,云起在2017的整體業務策略概括為“四行”“兩杠”。“四行”代表著我們將從四個方向去做業務布局,分別為:新零售+門店、平臺業務、分銷業務、在線零售業務。“兩杠”是17年云起將主推兩款產品,其中打造一款爆款產品微商城,以及一款鋪量產品ECSHOP,其中云起微商城便是為商家建立新零售模式提供的工具。

據國家統計局數據顯示,2017年1至11月份,社會消費品零售總額為33.15萬億元;全國網上零售額為6.43億元。網上銷售額放在整個零售大盤里,占比不超過20%。可以見得,線上紅利已經趨于飽和,線上線下的融合已經成為必然的選擇,技術則成為它們發展的新的驅動。

新零售概念的提出為電商和實體零售都帶來了新的方向,那就是線上和線下融合。過去,線上和線下兩邊涇渭分明,線上電商更是憑借傲人的銷售數據一直帶著似有似無的優越感,線下實體零售則都在發力線上電商,不管是和電商平臺合作,還是做自己的電商平臺,都在努力往線上靠攏。今年,這種現象有所改變,電商的模式將以線上線下融合為新的發展趨勢,電商們已經開始著重發力向線下引流。

線上、線下融合的現象,是近幾年來電商和實體商業最親密的一次接觸。而無論是線上電商,還是線下引流,這些都是方式上的變換。對于企業自身來說,真正的魂是以上提到的“品牌定位”、“后端服務”、“管理”,定位是無法完全復制的,但文中提到的后端服務商和管理系統的選擇,可供企業們參考。


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