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電商管理知識(七)

來源:互聯網 發布時間:2016-03-30 09:18 字體:【   點擊

體驗營銷

一:店鋪需要一種感覺,這種感覺就是能夠讓買家感覺舒服就好了。

實現這種感覺需要幾個注意實現:

1:店鋪風格選擇,色彩搭配,不要太壓抑,也不能太空曠。關鍵是做好后要測試下,一旦測試完成,就不要經常調整,否則會陷入永無寧日的調整改動,累人還要傷己。

2:搜索導航也很重要,即時性瀏覽的買家需要短時間能夠搜索找到自己的需求產品,在這點上不能吝嗇導航的設置,要劃分合理的位置作為買家易尋找的瀏覽窗口。

3:寶貝描述要體現賣點,簡單說,就是這個產品用來干什么的,是解決什么問題的,所以賣點一定要抓準顧客的心理需求,用圖片和文字展現。賣點要簡單直白丶顧客一下子就能看到,一看就懂,針對性強。賣點不要轉彎抹角,不要凌磨兩可,不要讓顧客看不明白丶拿不準丶猜不透。 產品賣點要做好,既要了解產品本身,更要把握準顧客的情感需求。優秀的產品文案(請見如何寫好產品文案章節,一般都會結合產品賣點和情感訴求。如在顯示的主要位置,訴求產品的賣點,然后把產品的情感文化定位貫穿整個文案。

4:產品的真實性要強,往往忽略了買家對產品的基本要求,客戶希望能夠了解到產品的真實性,這點也很重要。

5:網頁的瀏覽速度,買家短時間打不開網頁,體驗感覺自然就不好,也會跳失。

二:客服服務

      專業知識的培訓,比如我們女裝類目,客服除了提高服務態度和服務技巧以外,還需要不斷學習產品知識,負責搭配等等,所以,客服要不斷的內部學習充電。

三:包裹水平

1:包裹的質量,包裹的質量需要認真做,千萬不要發到客戶手里已經不成樣子了。

2:包裹的形象,記住包裹的形象就是店鋪的形象,也是傳播服務的形象,一個包裹上你可以做很多的文章,能夠宣傳店鋪的品牌丶店鋪的團隊以及店鋪的服務。

四:產品體驗

1:形象清晰,好的產品需要特定的形象,不管是美還是丑,都需要統一的丶清晰的產品形象,用精致的丶貼心的外盒去包裝,讓產品看起來思路清晰。

2:附加值強,產品的附加值能夠提升產品本身,也能夠提高產品的形象,很多同行早已不惜血本,在產品銷售的同時,配送了很多禮物,我們做不起硬品,就要送有自己特色的。

3:產品顏色,一個有著通透丶鮮亮色彩的產品,其視覺會更強,女裝尤為如此。產品內容物的顏色,有時候也決定了產品的銷售。

4:產品感覺,買家購買衣服不僅買的是需求,更是感覺;一個好的衣服就要能給用戶提供使用的感覺,此項完成的好,就能增加用戶的好評,提高用戶反復購買的幾率。

五:互動體驗

      很多賣家都在談,建立用戶檔案,反復引導用戶,提高客戶的記憶等等,比如QQ群,SNS營銷,方式有N多種,目的其實就是用適合的售后服務,來提高用戶的忠誠度,促進二次或者N次銷售。有三點需要大家注意:

1:選擇適合自己的方式,持之以恒的打造自己品牌的社區;很多賣家都陷入了誤區,看到別人做微博,就跟著做微博;看到別人做幫派,就跟著做幫派;看到別人做掌柜說,就跟著做掌柜說;看到......其結果可想而知,投入了大量的人力丶物力丶時間等,一個也沒有做好,一個也沒有取得明顯的效果。

2:選擇適合自己的用戶,不管多少,用自己的服務方式,由少到多,培養一個個忠實的回頭客。

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關鍵詞:電商管理,網店運營,電子商務

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