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電商管理知識(四)

來源:互聯網 發布時間:2016-03-10 14:04 字體:【   點擊

一、自然流量的優化

自然流量分成2類,一類是關鍵詞搜索流量,一類是類目搜索流量。

      類目搜索的優化其實很簡單,放對類目,然后每一個類目打造一~二個爆款,讓買家在類目搜索時候一直能看到你的寶貝。

關鍵詞搜索優化需要時常改變,加上上下架時間,爆款程度共同配合。

      寶貝標題優化。寶貝標題是搜索優化的重中之重,只有買家搜索了你標題中含有的關鍵詞,你的寶貝才會展現。所以你必須了解熱門搜索詞,并且找出其中符合你寶貝的熱門詞,添加到標題中。

1、淘寶排行榜是一個很好的分析工具,不但可以知道這個時段哪些產品是熱銷的,也能知道哪些關鍵詞是買家熱搜的,這些詞當然需要加到寶貝標題中。

2、直通車后臺的關鍵詞查詢工具,可以把詞表和排行中的關鍵詞添加進去查詢一下。看看這個關鍵詞搜了多少次。

3、淘詞。這個比詞表方便的是可以自動聯想一些中心相關詞,也把搜索量告訴你。比如你查了“女裝”,就會出現“新款女裝”“XXXX”“秋裝女裝”等等詞的搜索量,以及寶貝數目。寶貝數目是一個非常重要的數據,比如一個詞“連衣裙”搜索量有2000,但是搜出來的寶貝只有15個,這個詞的轉化率就是非常非常高的,這個詞就是所謂的“黃金詞”。如果都用上了這些詞,還可以用“數據魔方--淘詞--寶貝標題診斷”來查查看你這個標題的展現量有多少,到底在第幾頁展現,用在爆款上吧。不是說一個標題設置完就可以一直幫助店鋪引流,買家的搜索習慣是隨時變化的,搜索量也是隨時變化的。所以必須2周內就要再次進行優化,特別是換季的時候,3天一小優化,5天一大優化,這樣才能讓寶貝一直展現著。

4、上下架時間的調控。臨近下架的時候,寶貝擁有很高的優先權,那么需要調控的就是把下架時間設置到流量最大的階段,盡情的引流。也可以讓不同件寶貝,分時段設置下架時間,這樣寶貝就會不停的展示。

二、系統性打造人氣商城

1、優化描化

A.商品展示類:賣點丶搭配丶效果丶細節丶包裝。

B.實力展示類:品牌丶榮譽丶資質丶銷量丶生產丶倉儲。

C.吸引購買類:賣點打動丶情感打動丶買家評價丶熱銷盛況。

D.交易說明類:購買丶付款丶收貨丶驗貨丶退換貨丶保修。

E.促銷說明類:熱銷商品丶搭配商品丶促銷活動丶優惠方式。

2、購買流程順心

(客服熟練操作—整理買家幫助帖—記住老客戶)

3、發貨流程

(規范包裝—附帶發貨清單—發貨檢驗—防破損措施)

4、送貨流程

(監控配送時間—與快遞合作—延遲丶損壞賠償規定)

5、售后流程

(制定問題處理標準)

6、客戶關懷

(商品售后跟蹤—新品通知預告—發送客戶問題—給予客戶關懷)

7、服務體驗

(1)響應及時迅速

(保證在線時間—有效使用自動回復—優先原則—VIP待遇)

(2)服務專業可信

(熟悉店鋪知識—熟悉產品知識—使用維護知識—常用問題問答)

(3)交談靈活融通

(轉移講價焦點—靈活應對糾紛)

(4)在線客服推薦

(5)處事設身處地

(推薦產品真誠以待—售后處理信守承諾)

(6)心存真誠感恩

(交易過程的感謝—店慶丶節日的感謝)

(7)特色店鋪打造

(集中強化某種體驗—巧妙犧牲其他體驗—與其他店形式對比—將個性體驗固化)

(8)客服技巧

支配型客戶:特點—果斷丶以我為中心丶不討價還價

應對方式:簡明扼要丶報價干脆

表現型客戶:特點—善于表達丶喜歡被贊美

應對方式:耐心傾聽丶予以附和

溫和型客戶:特點—缺乏主見丶親切丶愛交朋友

應對方式:充分交友丶幫助做出選擇

分析型客戶:特點—喜歡自己做決定丶思考理智

應對方式:提供足夠資料丶做出規范承諾丶由客戶決定


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關鍵詞:電子商務,網店運營,跨境電商

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